Gaditana por el Mundo / Más que Viajes by Gaditana por el Mundo

Última actualización: septiembre de 2026

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La presente Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación de productos y servicios comercializados a través de gaditanaporelmundo.com, bajo las marcas Gaditana por el Mundo y Más que Viajes by Gaditana por el Mundo.

Las condiciones aplicables pueden variar en función de la naturaleza del producto o servicio contratado: productos digitales, servicios personalizados de planificación y asesoramiento, servicios turísticos individuales o viajes combinados.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa específica aplicable a las agencias de viajes y al turismo en la Comunidad de Madrid. La Comunidad de Madrid identifica, entre la normativa aplicable, el RDL 1/2007, la Ley 1/1999 de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid y el Decreto 99/1996 sobre agencias de viajes.

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1. Identificación

Titular: Laura Álvarez Gallegos
Nombre comercial: Gaditana por el Mundo / Más que Viajes by Gaditana por el Mundo
Domicilio profesional: Valdemoro – España
Correo electrónico: gaditanaxelmundo@gmail.com
Sitio web: gaditanaporelmundo.com
CICMA: [INCORPORAR CUANDO SEA ASIGNADO]

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2. Productos y servicios incluidos

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A través de gaditanaporelmundo.com podrán comercializarse:

• Itinerarios, guías y otros productos digitales.

• Servicios de planificación y asesoramiento personalizado de viajes.

• Servicios turísticos individuales, cuando Más que Viajes se encuentre habilitada para su comercialización.

• Viajes combinados y otros servicios propios de agencia de viajes, una vez iniciada legalmente dicha actividad.

• Otros productos o servicios relacionados con viajes que se indiquen expresamente en el sitio web.

Las condiciones económicas, de cancelación y reembolso pueden variar según la naturaleza del producto o servicio contratado. Cuando existan condiciones particulares para un producto, proveedor, tarifa o viaje concreto, estas se comunicarán al cliente antes de formalizar la contratación.

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PAGOS

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3. Precios

Los precios serán los indicados en la página correspondiente al producto o servicio en el momento de realizar la contratación.

Antes de que el cliente quede obligado al pago se mostrará o comunicará el precio total aplicable, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan y, cuando proceda, cualquier gasto adicional conocido.

Cuando determinados servicios turísticos estén sujetos a condiciones específicas de proveedores externos, el cliente será informado de su precio y de las condiciones aplicables antes de confirmar la contratación.

Los presupuestos personalizados tendrán la vigencia indicada en la propia propuesta. Transcurrido dicho plazo, los precios y disponibilidades podrán ser revisados.

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4. Formas de pago

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en gaditanaporelmundo.com o mediante aquellos que sean comunicados al cliente durante el proceso de contratación.

En función del producto o servicio, podrán utilizarse sistemas de pago electrónico, tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros medios admitidos.

La utilización de determinados medios de pago podrá estar sujeta asimismo a las condiciones del proveedor que gestione la operación.

Más que Viajes no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por un proveedor externo de servicios de pago.

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5. Confirmación del pago

La contratación se considerará formalizada cuando se hayan cumplido los requisitos establecidos para el producto o servicio correspondiente y el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado.

Una vez formalizada la contratación, el cliente recibirá la correspondiente confirmación o documentación en el medio facilitado durante el proceso de compra.

En los servicios turísticos sujetos a disponibilidad, la realización de una solicitud o el envío de un presupuesto no implica por sí mismo la confirmación de una reserva.

La reserva se considerará confirmada cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación de Más que Viajes o del proveedor que resulte aplicable.

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6. Pagos parciales y cantidades a cuenta

Determinados servicios turísticos o viajes podrán permitir o exigir el abono de una cantidad inicial y uno o varios pagos posteriores.

Antes de formalizar la contratación se informará al cliente, cuando corresponda, de:

• Precio total.

• Importe que debe abonarse inicialmente.

• Cantidades pendientes.

• Calendario o fechas límite de pago.

• Condiciones de cancelación aplicables.

• Consecuencias de la falta de pago.

El incumplimiento de los plazos de pago podrá producir las consecuencias establecidas en las condiciones particulares de la reserva o contrato, respetando en todo caso la normativa imperativa aplicable.

 

ITINERARIOS Y PRODUCTOS DIGITALES

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7. Pago y entrega de itinerarios digitales

Los itinerarios, guías y demás contenidos digitales comercializados a través de Gaditana por el Mundo / Más que Viajes se suministrarán en el formato y mediante el procedimiento indicado en la ficha correspondiente.

El precio deberá abonarse mediante alguno de los medios de pago habilitados.

La compra otorga al cliente una licencia de uso personal, privado y no exclusivo del contenido adquirido.

La adquisición no supone la transmisión de los derechos de propiedad intelectual y no autoriza la reproducción, distribución, publicación, cesión, reventa o explotación comercial del contenido.

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8. Desistimiento en productos digitales

Con carácter general, los contratos celebrados a distancia están sujetos al derecho de desistimiento durante el plazo legalmente establecido.

No obstante, el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece una excepción para los contenidos digitales que no se suministran en soporte material cuando haya comenzado su ejecución y, existiendo obligación de pago, el consumidor haya consentido previamente el inicio del suministro durante el período de desistimiento, haya reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento y el empresario haya proporcionado la correspondiente confirmación.

Por tanto, cuando el cliente solicite o acepte el acceso o entrega inmediata de un itinerario o producto digital antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se solicitará previamente su consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos.

Cuando no concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, el consumidor conservará los derechos que le reconozca la legislación vigente.​

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9. Problemas de acceso o descarga

Si el cliente ha realizado correctamente el pago pero no recibe o no puede acceder al producto digital adquirido, podrá comunicarlo a:

gaditanaxelmundo@gmail.com

Se comprobará la incidencia y, cuando proceda, se facilitará nuevamente el acceso o se adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

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PLANIFICACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO

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10. Contratación

Los servicios personalizados de planificación o asesoramiento de viajes se elaborarán conforme a la modalidad contratada, la información proporcionada por el cliente y las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación.

El precio, contenido, alcance, plazo estimado de entrega y, cuando corresponda, número de modificaciones incluidas se indicarán en la descripción del servicio o en el presupuesto personalizado.

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11. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento y el cliente solicite que la prestación del servicio personalizado comience antes de finalizar dicho plazo, se solicitará expresamente su autorización.

Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación comience durante el período de desistimiento, podrá resultar exigible el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión, conforme a la legislación aplicable.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos legalmente establecidos, podrá producirse la pérdida del derecho de desistimiento.

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12. Cambios solicitados por el cliente

Las modificaciones incluidas serán las indicadas en la modalidad contratada o presupuesto aceptado.

Un cambio sustancial solicitado una vez iniciada la elaboración —por ejemplo, cambio de destino, fechas, duración, número de viajeros o planteamiento general del viaje— podrá requerir una nueva valoración económica.

En tal caso, cualquier coste adicional será comunicado al cliente antes de realizar el nuevo trabajo y requerirá su aceptación.

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SERVICIOS TURÍSTICOS INDIVIDUALES

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13. Vuelos, alojamientos, transportes, actividades y otros servicios

Cuando Más que Viajes comercialice o intermedie en la contratación de servicios turísticos individuales, se informará al cliente de las condiciones específicas de la tarifa o proveedor antes de confirmar la reserva.

Las condiciones de modificación, cancelación y reembolso podrán depender del servicio contratado, de la tarifa seleccionada y de las condiciones aplicables del proveedor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Por tanto, una tarifa identificada como no reembolsable podrá estar sujeta a restricciones de cancelación o modificación, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

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14. Derecho de desistimiento en determinados servicios turísticos

El plazo general de desistimiento aplicable a muchas contrataciones a distancia no se aplica automáticamente a todos los servicios turísticos.

La legislación contempla excepciones, entre otros supuestos, para determinados servicios de alojamiento, alquiler de vehículos, comida o actividades de esparcimiento cuando se haya previsto una fecha o período de ejecución específico. La Comunidad de Madrid recuerda igualmente que reservas como alojamientos, vuelos, vehículos o determinadas actividades para fechas concretas no disfrutan necesariamente del desistimiento general de 14 días, debiendo atenderse a la normativa y a las condiciones de contratación aplicables.

Esto no impedirá que una tarifa o proveedor concreto permita voluntariamente una cancelación gratuita, modificación o reembolso.

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VIAJES COMBINADOS

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15. Cancelación por parte del viajero

Cuando la contratación tenga la consideración legal de viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje.

En estos casos podrá exigirse una penalización adecuada y justificable.

El contrato podrá establecer una penalización tipo razonable basada, entre otros factores legalmente previstos, en la antelación con la que se produzca la cancelación.

Cuando no exista una penalización tipo, la normativa establece que la penalización equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.

Cuando el viajero lo solicite, el organizador o, en su caso, el minorista deberá justificar el importe de la penalización.

Por tanto, Más que Viajes no aplicará una penalización general única a todos los viajes combinados. Las condiciones correspondientes serán comunicadas antes de la contratación y estarán reflejadas en la documentación contractual.

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16. Circunstancias inevitables y extraordinarias

Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio sin pagar penalización.

En este supuesto tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados por el viaje combinado, pero no a una compensación adicional por dicha resolución.

La existencia y efectos de estas circunstancias deberán analizarse atendiendo al caso concreto y a la normativa aplicable.

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17. Cancelación del viaje combinado por el organizador

El organizador podrá resolver el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados sin tener que abonar compensación adicional cuando concurra alguno de los supuestos legalmente establecidos.

Entre ellos se encuentran determinados casos en los que no se alcance el número mínimo de participantes previsto en el contrato, siempre que se comunique la cancelación dentro de los plazos legales, o cuando el organizador no pueda ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunique sin demora indebida antes del inicio del viaje.

La legislación establece, para cancelaciones por falta del número mínimo de participantes, límites de notificación de 20 días naturales antes del inicio para viajes de más de seis días, 7 días naturales para viajes de entre dos y seis días y 48 horas para viajes de menos de dos días.

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18. Modificaciones importantes antes del viaje

Cuando, antes del inicio de un viaje combinado, resulte necesario modificar significativamente alguna de las principales características de los servicios contratados o se produzcan otras modificaciones que legalmente otorguen al viajero derecho a resolver el contrato, se le informará de forma clara y en soporte duradero.

Cuando corresponda legalmente, el viajero podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización.

En particular, la Comunidad de Madrid recuerda que si una subida del precio de un viaje combinado supera el 8 % del precio total, el viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.

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CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

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19. Cómo solicitar una cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse preferentemente por escrito a:

gaditanaxelmundo@gmail.com

La comunicación deberá permitir identificar al cliente y la contratación correspondiente.

Se tomará como referencia la fecha en la que Más que Viajes reciba la solicitud, sin perjuicio de las reglas legalmente aplicables a cada tipo de contratación.

Una vez recibida, se informará al cliente de las consecuencias de la cancelación y, cuando proceda, de los gastos o penalizaciones aplicables.

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20. Reembolsos

Cuando legal o contractualmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a las condiciones aplicables al producto o servicio contratado.

En los supuestos de ejercicio válido del derecho de desistimiento sujetos al régimen general de contratación a distancia, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se informe al empresario de la decisión de desistir, utilizando con carácter general el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso permitido legalmente.

En los viajes combinados, los reembolsos derivados de la resolución o cancelación en los supuestos previstos legalmente se realizarán sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales después de la terminación del contrato.

Cuando Más que Viajes actúe como intermediario o minorista respecto de determinados servicios, se aplicará asimismo el régimen de responsabilidades establecido legalmente y las condiciones particulares del servicio, sin que estas puedan reducir los derechos imperativos del consumidor.

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21. Gastos y penalizaciones de proveedores

Cuando la cancelación de un servicio turístico implique gastos o penalizaciones establecidos por el proveedor correspondiente, se informará al cliente de las cantidades aplicables de acuerdo con las condiciones aceptadas antes de la contratación y la normativa vigente.

En el caso de viajes combinados, cualquier penalización por resolución deberá respetar los criterios establecidos legalmente y ser adecuada y justificable. El viajero podrá solicitar justificación de su importe.

 

22. Seguros de cancelación

Más que Viajes podrá recomendar u ofrecer, cuando proceda, la posibilidad de contratar un seguro de viaje o cancelación.

La contratación de un seguro es independiente de las condiciones de cancelación del viaje o servicio turístico.

La existencia de un seguro no garantiza automáticamente el reembolso de cualquier cancelación. La cobertura dependerá de las causas, límites, exclusiones, franquicias y demás condiciones establecidas en la póliza contratada.

El cliente deberá consultar las condiciones de su seguro y seguir el procedimiento establecido por la aseguradora para solicitar cualquier indemnización.

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23. Enlaces de afiliación

Cuando el Usuario realice una contratación directamente en la página web de un tercero mediante un enlace de afiliación incluido en gaditanaporelmundo.com, el pago se realizará directamente al proveedor externo.

En estos casos, las condiciones de modificación, cancelación y reembolso serán las establecidas por el proveedor con el que el Usuario haya formalizado la contratación.

La existencia de un enlace de afiliación no convierte por sí misma a Gaditana por el Mundo o Más que Viajes en parte del contrato celebrado directamente entre el Usuario y dicho proveedor.

Esto será diferente cuando el producto o servicio sea contratado directamente a través de Más que Viajes en su condición de agencia de viajes, en cuyo caso resultarán aplicables las condiciones correspondientes a dicha contratación.

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24. Devoluciones por duplicidad o error de cobro

Cuando se produzca un cobro duplicado o un error de facturación imputable a Gaditana por el Mundo / Más que Viajes, el cliente deberá comunicarlo a:

gaditanaxelmundo@gmail.com

Una vez comprobada la incidencia, se procederá a corregir el error y, cuando corresponda, a devolver la cantidad indebidamente cobrada.

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25. Reclamaciones

Para cualquier incidencia relacionada con un pago, cancelación o reembolso, el cliente podrá dirigirse a:

Gaditana por el Mundo / Más que Viajes by Gaditana por el Mundo
Correo electrónico: gaditanaxelmundo@gmail.com

La presentación de una reclamación no limitará el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo, autoridades turísticas, sistemas de resolución de conflictos o tribunales competentes cuando corresponda.

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26. Prevalencia de la normativa de consumidores

Ninguna disposición contenida en esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconozca con carácter imperativo a consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre esta política, las condiciones particulares de un proveedor o producto y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa legalmente aplicable.

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27. Modificación de esta política

Gaditana por el Mundo / Más que Viajes podrá modificar esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos, modificaciones en los productos o servicios comercializados o cambios en la operativa de la actividad.

La versión aplicable a una contratación será, con carácter general, la que corresponda en el momento en que se formalice el contrato, sin perjuicio de las modificaciones que resulten obligatorias por disposición legal.

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Última actualización: septiembre de 2026.